Termeni & conditii

Termenii si conditiile sunt  in stransa legatura cu Politica de confidentialitate acestui site.


1. Termeni generali

Site-ul http://groomers.ro, denumit în continuare Groomers.ro este proprietatea Adriana Teleiman I.I.., cu sediul în Tautii Magheraus str.21, nr.54, Maramures, România, număr de înregistrare la Registrul Comerțului F24/1644/2011, Cod de Identificare Fiscală 29024440.

Utilizarea site-ului Groomers.ro și achiziționarea de produse prin intermediul acestui site implică acceptarea Termenilor și condițiilor stabilite în prezentul document.

În conformitate cu O.U.G Nr.34/2014, se definesc următoarele expresii și termeni după cum urmează:

1.1. consumator - orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare;

1.2. profesionist - orice persoană fizică sau juridică, publică sau privată, care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe de urgenţă, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia;

1.3. produs - orice bun corporal mobil, cu excepţia bunurilor vândute prin executare silită sau valorificate ca urmare a aplicării prevederilor legale; apa, gazele naturale, energia electrică şi energia termică sunt considerate "produse" atunci când acestea sunt puse în vânzare în volum limitat sau în cantitate fixă;

1.4. produse realizate conform specificaţiilor clientului - orice produse care nu sunt prefabricate, realizate pe baza opţiunilor individuale sau a deciziei clientului;

1.5. contract de vânzare - orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii;

1.6. contract de prestări de servicii - orice contract, altul decât un contract de vânzare, în temeiul căruia profesionistul prestează sau se angajează să presteze un serviciu consumatorului, iar acesta plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestuia;

1.7. contract la distanţă - orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

1.8. contract în afara spaţiilor comerciale - orice contract dintre un profesionist şi un consumator, într-una din următoarele situaţii:

a) încheiat în prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, într-un loc care nu este spaţiul comercial al profesionistului;

b) încheiat ca urmare a unei oferte din partea consumatorului în aceleaşi circumstanţe ca cele menţionate la lit. a);

c) încheiat în spaţiile comerciale ale profesionistului sau prin orice mijloace de comunicare la distanţă, imediat după ce consumatorul a fost abordat în mod personal şi individual, într-un loc care nu este spaţiul comercial al profesionistului, în prezenţa fizică simultană a acestuia şi a consumatorului;

d) încheiat în cursul unei deplasări organizate de profesionist cu scopul sau efectul de a promova şi a vinde consumatorului produse sau servicii;

1.9. spaţiu comercial - orice unitate care îndeplineşte una dintre următoarele condiţii:

a) unitate imobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea în permanenţă;

b) unitate mobilă de vânzare cu amănuntul, în care profesionistul îşi desfăşoară activitatea în mod obişnuit;

1.10. suport durabil - orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informaţii care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pentru referinţe ulterioare pentru o perioadă de timp adecvată, în vederea informării, şi care permite reproducerea neschimbată a informaţiilor stocate;

1.11. conţinut digital - acele date care sunt produse şi livrate în formă digitală;

1.12. serviciu financiar - orice serviciu cu caracter bancar, de creditare, asigurări, pensii private, de investiţii sau plăţi;

1.13. licitaţie - metoda de vânzare prin care profesionistul oferă produse sau servicii consumatorilor, care participă sau au posibilitatea de a participa în persoană la licitaţie, prin intermediul unei proceduri de licitare transparentă, concurenţială, condusă de un adjudecător şi în care ofertantul câştigător este obligat să achiziţioneze produsele sau serviciile;

1.14. garanţie comercială - orice angajament din partea profesionistului sau a unui producător (denumit în continuare garantul) faţă de consumator, în plus faţă de obligaţiile legale prevăzute la art. 5-14 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, referitoare la garanţia legală de conformitate, de a rambursa preţul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreţine produsele în orice mod, în cazul în care acestea nu corespund specificaţiilor sau oricărei altei cerinţe din declaraţia privind garanţia sau din publicitatea relevantă disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului, cerinţă care nu este legată de conformitate;

1.15. contract auxiliar - un contract prin care consumatorul obţine produsele sau serviciile care fac obiectul unui contract la distanţă sau al unui contract în afara spaţiilor comerciale, iar aceste produse sau servicii sunt livrate, respectiv prestate de profesionist sau de o parte terţă, pe baza unui acord între partea terţă respectivă şi profesionist.

 

2. Achiziționarea produselor

Produsele prezentate pe site pot fi cumpărate prin adăugarea lor în coșul de cumpărături. În momentul în care doriți finalizarea comenzii și cumpărarea produselor aflate în coșul de cumpărături, vă vom solicita informațiile necesare livrării produselor și întocmirii facturii. Comanda va fi confirmată la adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat pe site sau telefonic la nr. cu care v-ati inregistrat pe site. E-mailul de confirmare a comenzii va conține descrierea produselor comandate, cantitatea, prețul total, detalii legate de comandă, metoda de livrare și metoda de plată. 


În cazul în care ați făcut o comandă pe site-ul Groomers.ro și nu ați primit e-mailul de confirmare a comenzii în termen de 24 de ore de la trimiterea ei, trebuie să ne anunțați folosind formularul de Contact  sau apelând numărul de telefon (+40)  740 191 621.

3. Prețul produselor și costul transportului

Prețul produselor și costul de transport sunt cele indicate pe site în ziua efectuării comenzii. Prețul produselor, costul de transport, modalitatea de plată și termenul de plată sunt menționate în comandă și în emailul de confirmare a comenzii. Vă vom emite o factură pentru bunurile livrate, obligația dumneavoastră fiind aceea de a ne furniza toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

4. Livrarea produselor

În cazuri excepționale, ne asumăm dreptul de a mări termenul de livrare cu obligația de a vă informa cu privire la întârzierea survenită și de a anunța noul termen de livrare.

Asigurăm ambalarea corespunzătoare a bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare (factura și garanția).

Livrarea bunurilor in costul afisat se efectuează doar pe teritoriul României.

Pentru livrari in afara retelei de distributie a firmelor de curierat taxa de transport se poate modifica. In acest caz veti fi contactat telefonic de unul dintre operatorii nostri pentru mai multe detalii.

In cazul coletelor cu volum mare sau cu greutate mai mare de 10 kg taxele de transport vor fi recalculate,iar cumparatorul va fi anuntat prin e-mail sau telefonic de valoarea acestora.
Vanzatorul nu este responsabil de intarzierea livrarii Produselor cauzata exclusiv de firma de curierat, unica responsabilitate a Vanzatorului fiind predarea coletului la firma de curierat in termen.

 

5. Reclamații și sesizări

Dacă aveți vreo sesizare cu privire la calitatea produsului, aceasta trebuie transmisă prompt, prin intermediul formularului de contact disponibil pe site. În cel mai scurt timp după primirea sesizării vă vom informa cu privire la procedura de returnare a produsului neconform. Pentru a preîntâmpina orice neplăceri, vă recomandăm să verificați cu atenție produsul imediat după ce acesta v-a fost livrat.

 6. Dreptul de retragere al cumparatorului
Conform O.U.G. 34/2014, Cumparatorul are dreptul, de a se retrage din contract, in termen de 14 zile, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri, exceptandu-se costurile nascute din returnarea produsului si, eventual, costurile livrarii in cazul in care la momentul livrarii, Cumparatorul a ales un alt mod de livrare decat cel oferit de Vanzator. In intelesul prezentei clauze, costurile retunarii produsului ca efect al exercitarii dreptului de retragere cade exclusiv in sarcina Cumparatorului.
Perioada de retragere expira la 14 zile dupa:
- data livrarii, adica data la care Cumparatorul sau o terța persoana (alta decat transportatorul) indicata de catre Cumparator, a intrat in posesia fizica a produsului; sau
- in cazul mai multor produse care fac parte dintr-o singura comanda si livrate separat: (i) ultima zi in care Cumparatorul, sau o terța persoana (alta decat transportatorul) indicata de catre Cumparator, a intrat in posesia fizica a ultimului produs, sau (ii) daca este cazul, data la care Cumparatorul este anuntat ca nu produsul comandat nu se mai poate livra; sau
In cazul unei comenzi referitor la livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau piese: (i) data la care Cumparatorul sau terta persoana (alta decat transportatorul) indicata de acesta, intra in posesia fizica a ultimului lot sau ultimei piese, sau (ii) data la care Cumparatorul este anunta ca nu se pot livra loturi sau piese suplimentare.
Dreptul de retragere nu poate fi exercitat in cazul:
- produselor fabricate conform specificațiilor Cumparatorului sau personalizate in mod clar; 
- produselor susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid; 
- produselor care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sanatații sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- si in alte situatii prevazute de lege. 
Inainte de a returna produsele, Cumparatorul are obligatia de a lua legatura cu Vanzatorul la adresa de email office@groomers.ro si sa mentioneze in mesaj numarul comenzii din care doreste sa returneze produsul. In maximum 14 zile de la data acceptarii returnarii Cumparatorul va primi contravaloarea comenzii produselor returnate. Coletele returnate fara notificare scrisa prealabila nu vor fi acceptate. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, semne de purtare, lipsa etichetelor sau a ambalajelor originale. Returnarea banilor se va face doar in contul bancar specificat de catre Client in notificarea trimisa.
Clauzele referitoare la dreptul de retragere reglementate in prezenta sectiune se completeaza cu dispozitiile O.U.G. 34/2014.


7. Declinarea responsabilității

Groomers.ro și furnizorul său nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare, în ceea ce privește prețuri, caracteristici, imagini etc., care nu se datorează culpei sale.

În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost greșit introduse în bazele noastre de date sau afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, Groomers.ro își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparută.

Valoarea maximă a obligațiilor Groomers.ro, față de orice client, în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare, este valoarea sumelor încasate de Societate de la clientul respectiv.

8. Confidențialitate

Datele personale introduse de dumneavoastră pe site-ul Groomers.ro vor fi utilizate numai în scopul declarat al acestui site, pentru emiterea facturilor si pentru distribuirea de oferte Groomers.ro prin intermediul unor campanii de e-mailing. Informațiile solicitate prin formularul de înregistrare pe site și prin formularul de comandă sunt necesare pentru a vă trimite confirmarea comenzii, livrarea produselor comandate, anunțarea promoțiilor în curs etc. și în niciun caz nu vor fi furnizate unei terțe părți.

Prin completarea datelor dumneavoastră personale, sunteți de acord ca adresa de e-mail să fie utilizată ulterior în campanii de e-mailing desfășurate de către Groomers.ro. Aveti optiunea de a va dezabona de la newsletter prin accesarea butonului Unsubscribe regăsit în e-mailul primit pe adresa folosită pentru crearea contului pe Groomers.ro sau prin trimiterea unui e-mail la adresa indicată în newsletter și pe Groomers.ro.

Toate datele personale introduse pe site sunt protejate împortiva pierderii, a falsificării, a manipulării sau a utilizării necorespunzătoare de către terți.


9. Forța majoră. Frauda

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră.

Orice încercare de a accesa datele personale ale unui cumpărător sau de a modifica conținutul site-ului Groomers.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează acesta va fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva celui care a încercat acest fapt.


10. Dispozitii finale

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari asupra site-ului Groomers.ro, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens. 

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Pentru orice lamuriri sau informatii suplimentare, nu ezitati sa ne contactati pe adresa office@groomers.ro